FAQ Overview

Da, se poate asigura suport tehnic non-stop, sau puteti opta pentru un pachet de servicii care sa acopere intregul orar al locatiei dumneavoastra.

Da, sistemul se poate achita in rate, cu un intrument de garantie: fila CEC sau Bilet la ordin.

Da, Freya ofera solutii complete: Software, Hardware si Fiscal.

In functie de nevoile dumneavoastra un specialist din echipa de vanzari va trimite o oferta scrisa, personalizata.

Majoritatea problemelor se pot rezolva remote cu ajutorul aplicatiei TeamViewer QuickSupport care este disponibila pe site-ul nostru www.freyapos.com, iar daca este o situatie critica (hardware) partenerii din principalele orase din tara pot interveni.

Asta inseamna ca licenta definitiva nu a fost inca activata, fiind vorba despre un contract in transe, iar dupa stingerea soldului se va activa licenta definitiva. In cazul inchirierii licentelor Freya acestea se vor reactiva la 3 luni odata cu plata facturii.

Acest cost se reflecta in calitatea serviciilor de instalare si training oferite de colegii din departamentul tehnic. In plus, tot in acest cost aveti incluse 30 de zile de suport tehnic si update-uri la zi si beneficiati de o persoana dedicata pentru o zi. 

Sunati la numarul nostru de support tehnic - +4 021.636.70.85 - iar un operator o sa va  ajute. Daca aceasta situatie se va repeata va trebui sa marim intervalul orar din abonamentul de mentenanta.

Supportul tehnic este gratuit 30 de zile dupa instalare, dupa ce au trecut cele 30 de zile gratuite supportul tehnic se acorda in baza unui abonament de mentenanta.

Primul pas este sa verificati daca are cablurile bine conectate, daca nu aceasta este problema va rugam sa contactati departamenul de suport la urmatorul numar de telefon +4 021.636.70.85

Cateva dintre cauze ar putea fi:

- Verificati daca aparatul fiscal este conectat la PC.

- Verificati daca rola este montata corect.

- Verificati daca au trecut mai mult de 24 de ore de la ultimul Z.

- Verificati daca aparatul fiscal este in regim de lucru cu PC .

Trebuie sa va asigurati ca rola de hartie este termica si este cu partea termica spre capul termic.

Daca suma mai mare este in Freya, inseamna cu nu s-au printat toate bonurile si trebuie sa mergeti in istocric vanzari si sa retipariti bonurile

Avem nevoie de mai multe informatii pentru a avea un raspuns. Va rugam sa ne dati un mail pe support@soft-tehnica.com cu datele de contact si veti fi contactat de un operator Freya in cel mai scurt timp

Avem nevoie de mai multe informatii pentru a avea un raspuns. Va rugam sa ne dati un mail pe support@soft-tehnica.com cu datele de contact si veti fi contactat de un operator Freya in cel mai scurt timp

Solutia noastra este integrata cu programele contabile si de tip ERP: Saga, Win Mentor, Softeh Plus, Omnidata, WizCount, SoftOne ERP.

In acest moment avem aproximativ 2000 de clienti in Romania, Marea Britanie si Republica Moldova. Puteti gasii o parte din clientii Freya aici: http://freyapos.com/ro/clienti-freya/ 

Solutiile Freya sunt unele inovative si de ultima generatie, adaptate la nevoile pietei din 2017. Cativa diferentiatori:

- Gama larga de functionalitati;

- Stabilitatea programelor;

- Experienta de peste 10 ani in acest domeniu HoReCa;

- Suport tehnic rapid si de calitate;

- Raport calitate-pret foarte bun;

- Export automat in programe contabile.

Daca va apare aceasta fereastra pe server trebuie sa verificati daca serviciile SQL sunt pornite. In cazul in care va apare pe calculatorul cu BackOffice, trebuie sa verificati daca aveti internet pe server si pe acel calculator. Daca ambele sunt conectate la internet trebuie sa verificati daca sunt in aceeasi retea si daca IP-ul din fereastra de configurari este acelasi cu cel de la server.

Cateva cauze posibile:

- Verificati daca imprimanta are hartie si daca este pornita.

- Verificati daca imprimanta este conectata la calculator.

- Verificati daca imprimanta este setatat in configurari.

Verificati data calculatorului.

Este posibil sa aveti licenta provizorie deoarce nu s-au achitat toate transele din contract. Licenta se va prelungi temporar pana la achitarea contractului.

In tab-ul de stocuri la balanta de stoc.

Se selecteaza intervalul dorit si gestiunea dupa care se apasa butonul Filtrare. O alta posibilitate ar fi din rapoarte, mai exact Raportul 1.6.

Nu se blocheaza vanzarea pe stoc negativ, produsul intra pe stoc negativ iar dupa ce se introduc documentele de intrare se recalculeaza.

Produsele cu stoc negativ se regleaza printr-un document de intrare sau printr-un inventar.

Aceasta este o functionalitate care va ajuta sa introduceti retetele mai simplu si mai rapid, deci nu conteaza pe cate portii este introdusa reteta.

Stocul la o anumita data se poate vedea din raportul 1.3 sau 1.4.

Verificati daca materia prima  face parte din reteta vreunui produs si daca acel produs a fost vandut. Trebuie verificat si daca vanzarile sunt descarcate din stoc.

In Administrare - Catalog produse, se cauta ingredientul respectiv, se selecteaza dupa care se apasa butonul de dependente. Se va deschide o fereastra unde  putem observa in ce retete este folosit acel ingredient si ce cantitate se foloseste pentru fiecare reteta.

Este posibil ca acea categorie sa nu aiba bifa de activ marcata si din aceasta cauza sa nu apara la vanzare.

In tab-ul de Administrare se merge la sectiunea utilizatori dupa care se apasa butonul de Adauga apoi se completeaza datele utilizatorului dupa care se apasa Salveaza.

Se merge in tab-ul de Administrare, se selecteaza Plan locatie dupa care se apasa butonul de Adauga, se va deschide o fereastra unde trebuie sa adaugam si sa aranjam mesele dupa care se apasa pe butonul de Salveaza.

Pentru ca planul locatie sa fie vizibil pe POS trebuie sa ii alocam utilizatori si POS-uri.

Trebuie sa va asigurati ca aveti drepturi de a inchide o vanzare in cont client, de asemenea trebuie sa va asigurati ca acel client permite plata in cont client si nu a deposit suma maxima.

Se merge in tab-ul de Marketing si se selecteaza Happy Hours dupa care se apasa butonul Adauga. Se va deschide o fereastra, Detalii, unde trebuie completate datele promotiei (nume, discount, data de inceput, data de sfarsit). La filtrele promotiei putem selecta clientii, produsele, sectile de preparare, sau planul locatiei

Solutia Freya Shop este integrata cu programul de contabilitate Saga

In acest moment avem aproximativ 2000 de clienti in Romania, Marea Britanie si Republica Moldova. Puteti gasii o parte din clientii Freya aici: http://freyapos.com/ro/clienti-freya/

Solutiile Freya sunt unele inovative si de ultima generatie, adaptate la nevoile pietei din 2017.

Cativa diferentiatori:

- Gama larga de functionalitati;

- Stabilitatea programelor;

- Experienta de peste 10 ani in acest domeniu HoReCa;

- Suport tehnic rapid si de calitate;

- Raport calitate-pret foarte bun;

- Export automat in programe contabile;

Da, se poate asigura suport tehnic non-stop, sau puteti opta pentru un pachet de servicii care sa acopere intregul orar al locatiei dumneavoastra.

Da, sistemul se poate achita in rate, cu un intrument de garantie: fila CEC sau Bilet la ordin.

Da, Freya ofera solutii complete: Software, Hardware si Fiscal.

In functie de nevoile dumneavoastra un specialist din echipa de vanzari va trimite o oferta scrisa, personalizata.

Majoritatea problemelor se pot rezolva remote cu ajutorul aplicatiei TeamViewer QuickSupport care este disponibila pe site-ul nostru www.freyapos.com, iar daca este o situatie critica (hardware) partenerii din principalele orase din tara pot interveni.

Asta inseamna ca licenta definitiva nu a fost inca activata, fiind vorba despre un contract in transe, iar dupa stingerea soldului se va activa licenta definitiva. In cazul inchirierii licentelor Freya acestea se vor reactiva la 3 luni odata cu plata facturii.

Acest cost se reflecta in calitatea serviciilor de instalare si training oferite de colegii din departamentul tehnic. In plus, tot in acest cost aveti incluse 30 de zile de suport tehnic si update-uri la zi si beneficiati de o persoana dedicata pentru o zi. 

Sunati la numarul nostru de support tehnic - +4 021.636.70.85 - iar un operator o sa va  ajute. Daca aceasta situatie se va repeata va trebui sa marim intervalul orar din abonamentul de mentenanta.

Supportul tehnic este gratuit 30 de zile dupa instalare, dupa ce au trecut cele 30 de zile gratuite supportul tehnic se acorda in baza unui abonament de mentenanta.

Primul pas este sa verificati daca are cablurile bine conectate, daca nu aceasta este problema va rugam sa contactati departamenul de suport la urmatorul numar de telefon +4 021.636.70.85

Cateva dintre cauze ar putea fi:

- Verificati daca aparatul fiscal este conectat la PC.

- Verificati daca rola este montata corect.

- Verificati daca au trecut mai mult de 24 de ore de la ultimul Z.

- Verificati daca aparatul fiscal este in regim de lucru cu PC .

Trebuie sa va asigurati ca rola de hartie este termica si este cu partea termica spre capul termic.

Daca suma mai mare este in Freya, inseamna cu nu s-au printat toate bonurile si trebuie sa mergeti in istocric vanzari si sa retipariti bonurile

Avem nevoie de mai multe informatii pentru a avea un raspuns. Va rugam sa ne dati un mail pe support@soft-tehnica.com cu datele de contact si veti fi contactat de un operator Freya in cel mai scurt timp

Avem nevoie de mai multe informatii pentru a avea un raspuns. Va rugam sa ne dati un mail pe support@soft-tehnica.com cu datele de contact si veti fi contactat de un operator Freya in cel mai scurt timp

Nu se blocheaza vanzarea pe stoc negativ. Produsul intra pe stoc negativ iar dupa ce se introduc documentele de intrare se recalculeaza.

In acest moment avem aproximativ 2000 de clienti in Romania, Marea Britanie si Republica Moldova. Puteti gasii o parte din clientii Freya aici: http://freyapos.com/ro/clienti-freya/ 

Momentan Feya Hotel are integrare cu WizzCount, dar in viitorul apropriat avem in plan si integrari cu Saga si Winmentor

Ne putem integra cu site-ul dumneavoastra, va rugam sa ne dati mai multe detalii la adresa de mail support@soft-tehnica.com

Solutiile Freya sunt unele inovative si de ultima generatie, adaptate la nevoile pietei din 2017.

Cativa diferentiatori:

- Gama larga de functionalitati;

- Stabilitatea programelor;

- Experienta de peste 10 ani in acest domeniu HoReCa;

- Suport tehnic rapid si de calitate;

- Raport calitate-pret foarte bun;

- Export automat in programe contabile;

Daca va apare aceasta fereasta pe server trebuie sa verificati daca serviciile SQL sunt pornite. In cazul in care va apare pe calculatorul cu BackOffice, trebuie sa verificati daca aveti internet pe server si pe acel calculator. Daca ambele sunt conectate la internet trebuie sa verificati daca sunt in aceeasi retea si daca IP-ul din fereastra de configurari este acelasi cu cel de la server.

Verificati data calculatorului. Este posibil sa aveti licenta provizorie deoarce nu s-au achitat toate transele din contract. Licenta se va prelungi temporar pana la achitarea contarctului.

Deblocati casa de marcat dupa care intrati pe cazarea respectiva, mergeti la plati, se selecteaza plata si se emite un nou bon fiscal.

Mergeti in financiar-facturi, selectati factura si apasati butonul de modifica dupa care introduceti noile date, sau alta varianta este sa mergeti pe cazare in tabul de Plati si selectati companie dupa care apasati Salveaza.

Da, se poate asigura suport tehnic non-stop, sau puteti opta pentru un pachet de servicii care sa acopere intregul orar al locatiei dumneavoastra.

Da, sistemul se poate achita in rate, cu un intrument de garantie: fila CEC sau Bilet la ordin.

Da, Freya ofera solutii complete: Software, Hardware si Fiscal.

In functie de nevoile dumneavoastra un specialist din echipa de vanzari va trimite o oferta scrisa, personalizata.

Majoritatea problemelor se pot rezolva remote cu ajutorul aplicatiei TeamViewer QuickSupport care este disponibila pe site-ul nostru www.freyapos.com, iar daca este o situatie critica (hardware) partenerii din principalele orase din tara pot interveni.

Asta inseamna ca licenta definitiva nu a fost inca activata, fiind vorba despre un contract in transe, iar dupa stingerea soldului se va activa licenta definitiva. In cazul inchirierii licentelor Freya acestea se vor reactiva la 3 luni odata cu plata facturii.

Acest cost se reflecta in calitatea serviciilor de instalare si training oferite de colegii din departamentul tehnic. In plus, tot in acest cost aveti incluse 30 de zile de suport tehnic si update-uri la zi si beneficiati de o persoana dedicata pentru o zi. 

Sunati la numarul nostru de support tehnic - +4 021.636.70.85 - iar un operator o sa va  ajute. Daca aceasta situatie se va repeata va trebui sa marim intervalul orar din abonamentul de mentenanta.

Supportul tehnic este gratuit 30 de zile dupa instalare, dupa ce au trecut cele 30 de zile gratuite supportul tehnic se acorda in baza unui abonament de mentenanta.

Primul pas este sa verificati daca are cablurile bine conectate, daca nu aceasta este problema va rugam sa contactati departamenul de suport la urmatorul numar de telefon +4 021.636.70.85

Cateva dintre cauze ar putea fi:

- Verificati daca aparatul fiscal este conectat la PC.

- Verificati daca rola este montata corect.

- Verificati daca au trecut mai mult de 24 de ore de la ultimul Z.

- Verificati daca aparatul fiscal este in regim de lucru cu PC .

Trebuie sa va asigurati ca rola de hartie este termica si este cu partea termica spre capul termic.

Daca suma mai mare este in Freya, inseamna cu nu s-au printat toate bonurile si trebuie sa mergeti in istocric vanzari si sa retipariti bonurile

Avem nevoie de mai multe informatii pentru a avea un raspuns. Va rugam sa ne dati un mail pe support@soft-tehnica.com cu datele de contact si veti fi contactat de un operator Freya in cel mai scurt timp

Avem nevoie de mai multe informatii pentru a avea un raspuns. Va rugam sa ne dati un mail pe support@soft-tehnica.com cu datele de contact si veti fi contactat de un operator Freya in cel mai scurt timp

Pasi necesari inainte de adaugare-editare:

1.   Ne asiguram ca avem o versiune de backoffice mai mare sau egala cu 4.0.8.4. Daca avem nevoie de update, se solicita in support.

2.   Ne asiguram ca pe grupul de utilizatori din care facem parte avem drepturile de la nomenclatoare pentru vizualizare si adaugare pe: Valori nutritionale, Aditivi alimentari, Alergeni. Daca nu avem aceste drepturi, cerem administratorului sa le acorde din Administrare -> Grupuri de utilizatori

3.   Dupa ce drepturile ne-au fost acordate facem log-out log-in.

Caz 1: Produsul contine reteta si toate ingredientele au deja alergeni, aditivi alimentari si valori nutritionale

1. Navigam la Administrare -> Produse
2.  Cautam produsul pe care dorim sa il editam -> editare
3.  Navigam la tabul de Valori nutritionale.
4.  Dam click pe "Calculeaza valorile nutritionale pe baza retetei active". In acest caz, toate valorile nutrtionale, toti alergenii si toti aditivii asociati materiilor prime se vor insuma pe produsul finit.

1. ! Atentie - confirmarea preluarii datelor din reteta va sterge datele introduse, chiar daca din reteta nu se preiau decat valori cu 0.

Caz 2:  Dorim sa asociem manual valori pentru produse (materii prime care fac parte din retete sau chiar produse finite)

! Atentie - Valorile nutritionale se raporteaza la unitatea de masura (Ex: Portie sau KG sau BUC s.a.). Atentie la conversia intre 100g si 1KG.

1. Navigam la Administrare -> Produse
2.  Cautam produsul pe care dorim sa il editam -> editare
3.  Navigam la tabul de Valori nutritionale.
4. Facem selectie de toti alergenii prezenti de la toate ingredientele
5. Facem selectie de toti aditivii alimentari prezenti de la toate ingredientele.
6. Completam cantitatile pentru valorile nutritionale raportate la unitatea de masura.
7. Salvam

Caz 3:  Dorim sa facem import pentru valorile nutritionale (Ex: Materii prime, produse finite, semipreparate s.a.)

! Atentie - Valorile nutritionale se raporteaza la unitatea de masura (Ex: Portie sau KG sau BUC s.a.). Atentie la conversia intre 100g si 1KG.

1. Navigam la Setari -> Import
2. Selectam Valori nutritionale produse
3. Descarcam modelul de import
4. Deschidem modelul de import
5. Completam coloana A cu denumirea exacta din Freya pentru produsul pentru care dorim sa adaugam valorile nutritionale
6. Completam coloana B cu denumirea exacta din Freya pentru denumirea valorii nutritionale
7. Completam coloana C si trecem cantitatea valorii nutritionale raportata la unitatea de masura a produsului de pe coloana A. (Ex: Col A = Portie ciorba de burta (300g) => Col C: Grasimi 3 x valoarea pentru 100g)
8. 8. Completam coloana D cu unitatea de masura a valorii nutritionale (Ex: Col B = Valoare Calorica => Col D = Kcal)
9. Repetam pasii 5,6,7,8 pentru fiecare valoare nutritionala. Pe coloana A va aparea produsul pentru care dorim valorile nutritionale de acelasi numar de ori cate valori nutritionale va avea.
10. Salvam fisierul
11. Navigam la setari -> Import
12. Selectam Valori nutritionale produse
13. Alegem fisierul
14. Deschidere/Open

Pasi necesari inainte de adaugare-editare:

1.   Ne asiguram ca avem o versiune de backoffice mai mare sau egala cu 4.0.8.4. Daca avem nevoie de update, se solicita in support.

2.   Ne asiguram ca pe grupul de utilizatori din care facem parte avem drepturile de la nomenclatoare pentru vizualizare si adaugare pe: Valori nutritionale, Aditivi alimentari, Alergeni. Daca nu avem aceste drepturi, cerem administratorului sa le acorde din Administrare -> Grupuri de utilizatori

3.   Dupa ce drepturile ne-au fost acordate facem log-out log-in.

Adaugare-Editare Alergeni

Navigam la Nomenclatoare -> Alergeni. Aici vom avea pre-populata o lista cu 14 categorii de alergeni: 

 
• 1. Cereale care conțin gluten  
• 2. Crustacee și produse derivate  
• 3. Ouă și produse derivate  
• 4. Pește și produse derivate  
• 5. Arahide și produse derivate  
• 6. Soia și produse derivate  
• 7. Lapte și produse derivate  
• 8. Fructe cu coajă lemnoasă  
• 9. Țelină și produse derivate  
• 10. Muștar și produse derivate  
• 11. Semințe de susan și produse derivate  
• 12. Dioxidul de sulf și sulfiții  
• 13. Lupin și produse derivate  
• 14. Moluște și produse derivate
• 
  
  Daca dorim adaugarea unor alergeni care nu sunt cuprinsi il lista pre-populata, apasam Adauga -> adaugare nume -> Salvare.
• 

Pasi necesari inainte de adaugare-editare:

1.   Ne asiguram ca avem o versiune de backoffice mai mare sau egala cu 4.0.8.4. Daca avem nevoie de update, se solicita in support.

2.   Ne asiguram ca pe grupul de utilizatori din care facem parte avem drepturile de la nomenclatoare pentru vizualizare si adaugare pe: Valori nutritionale, Aditivi alimentari, Alergeni. Daca nu avem aceste drepturi, cerem administratorului sa le acorde din Administrare -> Grupuri de utilizatori

3.   Dupa ce drepturile ne-au fost acordate facem log-out log-in.

Adaugare-Editare Aditivi alimentari

1. Navigam la Nomenclatoare -> Aditivi alimentari. Aici vom avea pre-populata o lista cu 267 dintre cei mai uzuali aditivi alimentari.
   
   
2. Daca dorim adaugarea unor aditivi alimentari care nu sunt cuprinsi il lista pre-populata, apasam Adauga -> adaugare nume -> adaugam codul -> Salvare.
   
   

https://www.youtube.com/watch?v=jk63nR7LYJ8